Contacto sobre casinos online: dudas y correcciones
En Casinoonline Es valoramos la comunicación con nuestros lectores. Si tienes algo que comentarnos, puedes escribirnos en cualquier momento a nuestra dirección de correo: [email protected].
Motivos habituales para escribirnos
- Correcciones en nuestros contenidos: si has detectado un error en un artículo, una ficha de bono o cualquier dato publicado (plazos, condiciones, nombres de operadores), indícanos la página concreta y el error detectado. Corregimos lo antes posible.
- Preguntas para la redacción: dudas sobre nuestra metodología de revisión, criterios de valoración o el contenido de un artículo en particular.
- Colaboraciones y propuestas comerciales: proyectos, publicidad o colaboraciones editoriales. Incluye en el asunto una breve descripción de tu propuesta para agilizar la respuesta.
Tiempo de respuesta
Respondemos a todos los correos en un plazo máximo de 2 días laborables. Durante fines de semana y festivos el plazo puede ampliarse ligeramente. Te recomendamos revisar la carpeta de spam si no recibes respuesta en ese periodo.
Qué no podemos resolver
Casinoonline Es es un medio de información independiente: no operamos ningún casino y no gestionamos cuentas de jugadores. Si tu consulta afecta a un operador concreto (depósitos, retiradas, verificación de identidad o bonos), debes dirigirte directamente al servicio de atención al cliente de ese casino. Para reclamaciones contra operadores con licencia española, el canal competente es la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), donde además puedes verificar que el operador figura en el registro público.
Recuerda que las retiradas pueden requerir verificaciones documentales previas y que el método de pago debe estar a nombre del titular de la cuenta: esos trámites se gestionan únicamente con el operador, no con nosotros.
Si el juego se ha convertido en un problema
Por temas relacionados con la adicción al juego, este no es el canal adecuado: no escribas a esta dirección, ya que no podemos ofrecerte la ayuda que necesitas. Dirígete a los servicios especializados de asistencia que detallamos en nuestra página de juego responsable.
Recuerda: juega solo con operadores con licencia oficial de la DGOJ, establece un presupuesto y un límite de tiempo antes de empezar, y nunca juegues para recuperar pérdidas, aliviando el estrés o bajo los efectos del alcohol. El juego es una forma de ocio, nunca una solución económica ni una fuente de ingresos garantizados.